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服務(wù)承諾:
1.本公司嚴格遵守、執(zhí)行國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并承諾將各項規(guī)定的指標作為最基本要求，為用戶提供等于或高于其標準的服務(wù)。
2.本公司按照國家的“三包”條例，辦理由于本公司的產(chǎn)品性能不良而產(chǎn)生的退機、換機和維修的手續(xù)。
3.在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零部件。
服務(wù)保證:
客服中心在每天8:30-18:00的時間段內(nèi)實施終端用戶的電話咨詢，保修及投訴接待。
對所有返廠維修的產(chǎn)品，均保證在返廠后的三天內(nèi)進行維修，然后由質(zhì)檢員對其產(chǎn)品進行檢測，檢測合格后方可出廠。
本公司技術(shù)服務(wù)中心和全國特約維修點向用戶提供本公司產(chǎn)品維修和咨詢服務(wù)，確保用戶使用。
全國所有的特約維修店均設(shè)有本公司的常用零配件倉庫，為零配件的及時供應(yīng)提供強有力的保證。
注意事項：下列情況出現(xiàn)時，本公司不提供免費保修服務(wù)。
- 1.超出本公司免費保修期
2.不能提供產(chǎn)品保修卡
3.保修卡與購機發(fā)票涂改的
4.假冒或偽造本公司的產(chǎn)品
5.保修卡上的室內(nèi)、外機條碼編號與所要維修的產(chǎn)品條形碼不一致。
6.非本公司特約網(wǎng)點進行安裝、移機和維修而造成損壞的。
7.由于供電不正常、遭雷擊、自然災(zāi)害或使用、維護不當而引起的故障。
8.不能提供購機發(fā)票或有效購機證明。
超出免費保修范圍的維修
- 1.超出免費保修范圍的修理，由用戶承擔修理費用。
2.超出免費保修范圍的收費標準是按當?shù)匚飪r局規(guī)定和維修店等級標準，向用戶收費。
3.費用項目由上門費、檢修費、遠程費、輔材費以及零配件費用等組成。
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